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作者： Robert W. Lucas
新功能介紹- 出版社：華泰文化
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- 語言：英文
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Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service.
The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics.
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作者： Robert W. Lucas
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Customer Service-Skills for Success(6版)
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