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人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財﹐剛出版的時候我就已經在看了

ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯-布蘭佳大師的銷售祕訣

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  作者： 肯?布蘭佳, 凱西?柯夫, 薇琪?荷賽
  
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• 原文作者：Ken Blanchard,Kathy Cuff,Vicki Halsey
• 譯者：沈維君
• 出版社：遠流
  
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• 出版日期：2015/04/29
• 語言：繁體中文

內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！

商業理財ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯-布蘭佳大師的銷售祕訣全書的內容大意

最新與最多的商業理財，博客來每日都有特價商品推薦是網路書店購書最佳選擇！

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身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？

產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因，

顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。

好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭?佳團隊分享了「傳奇式服務」，透過立即可用的ICARE模式，教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係，讓你的企業從第一線服務人員開始改變，創造絕佳的服務文化，締造顧客忠誠度，讓顧客一再回流！

凱希?楊恩一邊從事銷售人員的兼職工作，一邊念大學。她樂觀向上，經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司，實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」，進而創造服務的文化，這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力，並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要！

什麼是ICARE模式？

Ideal Service理想服務：解決顧客的需求，並且深信服務的重要。

Culture of Service 服務的文化：打造清楚的服務願景與企業價值，讓每個人都能專注在真正重要的事情上。

Attentiveness 全心關注：搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好，留下美好的第一印象。

Responsiveness 同理心的回應：提供服務者滿足顧客個別的需求，讓他們感覺到被「在乎」，甚至超越期待。

Empowerment 授權賦能：經營者願意充分授權第一線人員，主動實踐服務願景。

本書維持布蘭佳一貫的風格，有趣且易讀，適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工，若能實際應用ICARE這五大要素，絕對能改變你的顧客的服務體驗。

傳奇推薦

這本書以故事為主軸，?述服務業從業人員在工作環境中面臨的困境，以及如何在日常服務中發揮正面影響力。……推薦給所有想要或是正在提供更優質服務的你！──沈方正，老爺酒店集團執行長??????? ?

我之所以能獲得MDRT百萬圓桌終身會員的榮譽。只因我實踐傳奇式服務的要訣──ICARE！──方國誠，MDRT百萬圓桌台灣分會會長

本書涵蓋組織中所有面向，……不僅告訴業務主管與經理人服務文化的價值，更告訴第一線員工，他們相當於公司對外的形象，而且，他們可以有所改變。──馬克?金（Mark King），泰勒梅高爾夫球裝備供應商（TaylorMade Golf）執行長暨總裁

我所有關於服務的知識，都是從我曾經任職的希爾頓飯店、萬豪國際集團、華特迪士尼公司及肯?布蘭佳學習得來的。《一分鐘經理》在32年前完全改變了我的思維，而《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》將教導下一世代如何提供令人感動的服務。購買這本書，好好研讀、實踐。──李?科克雷爾（Lee Cockerell），迪士尼樂園的前執行副總裁

《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》是每個人必讀的好書，尤其像我這樣對服務充滿熱忱的人。──科琳?巴瑞特（Colleen Barrett），西南航空前總裁

《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》提供殷勤待客與僕人式領導的基本要點，每個人都可以運用──就在今日，此時此刻！──約翰?卡培瑞拉（John Caparella），威尼斯人賭場酒店的宮殿劇院與金沙展覽中心的總裁暨營運長

對任何不接受平庸的人來說，這本書是必讀的經典。──李奧納多?英格雷利（Leonardo Inghilleri），《最極致的服務最賺錢》（Exceptional Service, Exceptional Profit）合著作者

閱讀這本書，在你的組織裡建立服務文化。──霍斯特?舒茲（Horst Schulze），嘉佩樂酒店集團（Capella Hotel Group）

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• 譯者：沈維君
• 出版社：遠流
  
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• 出版日期：2015/04/29
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

貨車掉備胎 殃15車恐賠30萬

中國時報【陳慶居╱苗栗報導】

吳姓男子7日晚間駕駛廂型小貨車，載烹飪廚具要從台中到台北交貨，行經中山高速公路北上112公里、苗栗縣頭份路段時，因備胎鬆脫掉落，致後方15、6輛車閃避不及迎面撞上，不是爆胎就是底盤或油箱受損，吳男要苦吞3000元罰單外，恐要付出30萬元賠償費用。

國道第二大隊警方調查，22歲的吳姓男子前晚近9時許，載廚具從台中北上，車子行駛內側車道，附掛在車上2個大小不一的備胎，疑因未固定好而掉落，後方相繼有15輛各型車輛閃避不及，或撞擊或輾壓到備胎，飽受虛驚且車輛受損。

國道警方據報趕往處理，路肩已停了一排慘遭池魚之殃的車輛，有的輪胎應聲爆裂，有的則是底盤撞毀或油箱破裂漏油，幸好未因而發生連環車禍或造成人員傷亡。國道路肩停放整排受損車輛，也都閃起警示燈，「壯觀」景象被用路人拍下Po分享到臉書，引起熱烈回應。

從第一輛撞上備胎的轎車行車記錄器，清楚看出備胎掉落後與路面磨擦，不斷冒出火花，車子撞上後，難掩驚嚇，脫口而出怒罵「靠北」。其他駕駛人下車後議論紛紛，見愛車受損心疼之餘，也抱怨行程被耽擱，大家幾乎口徑一致，要向肇事車主索賠。

警方說，吳男車上機件掉落危害行車安全，可依道路交通管制處罰條例開罰3000元，而初估受害車輛維修費高達2、30萬，得為一時疏忽付出不小代價。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貨車掉備胎-殃15車恐賠30萬-215008113.html

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